近年來，隨著市場經濟發展和人民群眾生活水平的提高，人民群眾對美好生活的需求日益增長，消費者權益糾紛案件呈現出消費模式多樣化、新型糾紛顯著增加、處理難度加大等特點。為切實維護消費者合法權益，營造誠信友善、公平交易的良好社會氛圍，滄州兩級法院充分履行審判職能，積極推進訴調對接，不斷推出便民利民舉措，及時高效化解消費者權益糾紛，織密消費者權益保護網。在“3.15”國際消費者權益日到來之際，滄州市中級人民法院發布涉消費者權益保護典型案例，以案釋法，希望通過典型案例的規范引領作用，讓社會各界更加深入了解消費者權益保護的相關法律規定，進一步提升生產銷售者、電商平臺等經營者的責任意識以及廣大消費者的維權意識，共同維護、凈化消費市場。

案例4.判令退還購物卡款項

維護消費者合法權益

基本案情

徐某于2017年3月開設一服裝店銷售服裝，徐某以購卡有優惠勸說劉某在其服裝店購買了購物卡三張，面額分別為1000元、1000元、500元，三張購物卡內款項合計2500元。徐某為劉某優惠10%，劉某實際花費2250元。2019年9月，徐某關停了該服裝店，但劉某購買的三張購物卡尚未消費。劉某多次與徐某協商退還購物卡內款項，徐某拒絕退還。后劉某向消費者權益保護委員會投訴，無果，遂向法院起訴。

裁判結果

法院認為，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。徐某經營服裝店期間，劉某以預付款的方式在徐某店內購買了購物卡，徐某關停服裝店致使劉某未能消費，應當依法退還購物卡中的款項。

典型意義

預付卡消費在服務領域廣泛存在，而在預付卡消費實踐中往往發生經營者以裝修、維護、停業整頓為理由關停門店，或在重新裝修后改換門面，終止服務，造成預付卡消費者的消費困境?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》規定經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。本案中，徐某關停服裝店，致使消費者劉某在其店內購買的購物卡無法使用，徐某也拒絕退還購物卡內款項，損害了劉某的合法權益。法院充分發揮審判職能，判令經營者徐某退還購物卡內款項，保護了消費者劉某的合法權益。該案的妥善審理維護了市場交易秩序，有益于規范經營者、服務提供者的交易行為，加強對經營者的管理，營造公平、公正、和諧、有序的消費環境，同時也警醒消費者理性購買購物卡，在合法權益受到損害時應及時維權。